PENGARUH KETERAMPILAN KERJA DAN SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA VAL BARBERSHOP KOTA SOLOK

Ofdiska, Herda (2023) PENGARUH KETERAMPILAN KERJA DAN SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA VAL BARBERSHOP KOTA SOLOK. skripsi thesis, Universitas Mahaputra Muhammad Yamin.

Text M23 014 Herda Ofdiska_.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh Keterampilan Kerja terhadap Kepuasan Konsumen pada Val Barbershop Kota Solok; (2) Pengaruh Servicescape terhadap Kepuasan Konsumen pada Val Barbershop Kota Solok; dan (3) Pengaruh Keterampilan Kerja dan Servicescape terhadap Kepuasan Konsumen pada Val Barbershop Kota Solok.
Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang berkunjung dan menggunakan jasa di Val Barbershop Kota Solok. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian korelatif dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah insidental sampling dengan cara menyebar kuesioner kepada responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa:(1) Keterampilan Kerja berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada Val Barbershop Kota Solok, dibuktikan dengan nilai thitung sebesar 2,921 lebih besar dari ttabel pada tingkat signifikan 5% yaitu 1,98472, maka 2,921 > 1,98472 dan nilai probabilitas signifikan sebesar (0,004 < 0,05); (2) Servicescape berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada Val Barbershop Kota Solok, dibuktikan dengan nilai thitung 3,942 lebih besar dari ttabel pada tingkat signifikan 5% yaitu 1,98472, maka 3,942 > 1,98472 dan nilai probabilitas signifikan sebesar (0,000 < 0,05); (3) Keterampilan Kerja dan Servicescape berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen pada Val Barbershop Kota Solok, dengan koefisien determinasi (R2) sebesar 0,283 atau 28,3%, dan sisanya sebesar 71,7% ditentukan oleh variabel lain di luar variabel pada penelitian ini.

Item Type:	Thesis (skripsi)
Subjects:	Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	Herda Ofdiska
Date Deposited:	26 Oct 2023 00:22
Last Modified:	25 Nov 2024 08:42
URI:	http://repository.ummy.ac.id/id/eprint/589

Actions (login required)

View Item