PENGARUH DIGITALISASI SPBU DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SPBU (13.264.518) DI KOTO GADANG GUGUK KABUPATEN SOLOK

Abdul Hijrah, Tedi (2024) PENGARUH DIGITALISASI SPBU DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SPBU (13.264.518) DI KOTO GADANG GUGUK KABUPATEN SOLOK. skripsi thesis, Universitas Mahaputra Muhammad Yamin.

Text M24 087 Tedi Abdul Hijrah_.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh Digitalisasi SPBU terhadap Terhadap Kepuasan Konsumen SPBU (13.264.518) Di Koto Gadang Guguk Kabupaten Solok; (2) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen SPBU (13.264.518) DiKoto Gadang Guguk Kabupaten Solok; dan (3) Pengaruh Digitalisasi SPBU dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen SPBU (13.264.518) Di Koto Gadang Guguk Kabupaten Solok. Penelitian ini dilakukan pada konsumen SPBU (13.264.518) Di Koto Gadang Guguk Kabupaten Solok. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa:(1) Digitalisasi SPBU berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen SPBU (13.264.518) Di Koto Gadang Guguk Kabupaten Solok, dibuktikan dengan nilai thitung sebesar 5,522 lebih besar dari ttabel pada tingkat signifikan 5% yaitu 1,98761, maka 5,522 > 1,98761 dan nilai probabilitas signifikan sebesar (0,000 < 0,05); (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen SPBU (13.264.518) Di Koto Gadang Guguk Kabupaten Solok, dibuktikan dengan nilai thitung 3,063 lebih besar dari ttabel pada tingkat signifikan 5% yaitu 1,99167, maka 3,063 > 1,98761 dan nilai probabilitas signifikan sebesar (0,003 < 0,05); (3) Digitalisasi SPBU dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen SPBU (13.264.518) Di Koto Gadang Guguk Kabupaten Solok, dengan koefisien determinasi (R2 ) sebesar 0,529 atau 52,9%, dan sisanya sebesar 47,1% dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel pada penelitian ini, seperti variabel pada motivasi, kepemimpinan, beban kerja, dan lain-lain.

Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Digitalisasi SPBU, Kualitas Pelayanan

Item Type:	Thesis (skripsi)
Subjects:	Manajemen > Manajemen (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	Admin Pustaka
Date Deposited:	10 Feb 2025 09:21
Last Modified:	10 Feb 2025 09:21
URI:	http://repository.ummy.ac.id/id/eprint/2250

Actions (login required)

View Item