PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CAKE AND BAKERY ( Study Kasus Pada Aurel Cake And Bakery )

Eka Putri, Nada (2024) PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CAKE AND BAKERY ( Study Kasus Pada Aurel Cake And Bakery ). skripsi thesis, Universitas Mahaputra Muhammad Yamin.

Text M24 085 NADA EKA PUTRI_.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Inovasi Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2), menunjukkan bahwa seluruh variabel independen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan (Y). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode Accidential Sampling menggunakan sampel sebanyak 56 orang yaitu pelanggan yang tidak sengaja ditemukan atau kebetulan di lokasi penelitian yang cocok dengan konsep penelitian. Teknik analisis regresi berganda linier menunjukkan bahwa variabel Inovasi Produk (X1) dan Kepuasan Pelanggan (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Persamaan regresi linier berganda yang diperoleh adalah Y = 8.889 + 0.366 (X1) + 0.122 (X2) + 0,05. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel independen (X1 dan X2) memiliki pengaruh sebesar 66% terhadap variabel dependen (Y), sedangkan 34% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain tidak termasuk dalam penelitian. Uji t variabel Inovasi Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) menunjukkan bahwa keduanya berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan thitung > ttabel . Dari uji f, Inovasi Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara simultan atau bersama-sama berpengaruh dan signifikan terhadap variabel dependen, yaitu Kepuasan Pelanggan (Y), nilai fhitung > ftabel (20.436 > 3,17) dan tingkat signifikansi yang lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05).

Kata kunci : inovasi produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (skripsi)
Subjects:	Manajemen > Manajemen (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	Admin Pustaka
Date Deposited:	10 Feb 2025 04:51
Last Modified:	10 Feb 2025 04:51
URI:	http://repository.ummy.ac.id/id/eprint/2248

Actions (login required)

View Item