PENGARUH KOMPETENSI INDIVIDU DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI AIO BARBERSHOP KOTA SOLOK

Ridho Suganda Nasution, M. (2024) PENGARUH KOMPETENSI INDIVIDU DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI AIO BARBERSHOP KOTA SOLOK. skripsi thesis, Universitas Mahaputra Muhammad Yamin.

Text M24 037 M. Ridho Suganda Nasution_.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kompetensi Individu dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di AIO Barbershop Kota Solok, dengan sampel 53 responden yang diteliti dengan metode kuantitatif. Berdasarkan hasil analisis statistik, dapat diartikan bahwa Kompetensi Individu secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, hal ini dibuktikan dengan uji t dengan nilai signifikan t hitung 2,369 > t tabel 2,008 dalam nilai tingkat signifikasi, 0,022< 0,05. Jadi bisa diartikan bahwa Kompetensi Individu berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Berdasarkan hasil analisis statistik dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen hal ini dibuktikan dengan uji t dengan nilai signifikan t hitung 3,376 > t tabel 2,008 dan nilai tingkat signifikasi 0,001 < 0.05, jadi dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Dapat disimpulkan bahwa secara simultan Kompetensi Individu dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di AIO Barbershop Kota Solok. Hal ini dibuktikan dengan menggunakan uji F dengan nilai signifikan f hitung 33,120 > ftabel 3,18 dan nilai signifikan yang dihasilkan sebesar 0,000 dan nilai ini jauh lebih kecil dari a (0,05). Hal ini juga dapat dilihat dari nilai R Square diperoleh 0,570 atau 57% dan 43% selebihnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Kompetensi Individu, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (skripsi)
Subjects:	Manajemen > Manajemen (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	Admin Pustaka
Date Deposited:	31 Dec 2024 04:13
Last Modified:	31 Dec 2024 04:13
URI:	http://repository.ummy.ac.id/id/eprint/2174

Actions (login required)

View Item