Noviandri, Ricky (2020) Analisis Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank BNI Solok. skripsi thesis, Universitas Mahaputra Muhammad Yamin.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini dilakukan pada Bank BNI Solok yang beralamat di jl. KH Ahmad Dahlan No, 99, Ps. Pandan Air Mati, tj. Harapan, Kota Solok. Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah. Dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah Nasabah yang menabung di Bank BNI Solok. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 50 orang. Dengan pengambilan sampel menggunakan metode Total Sampling, yaitu 50 orang Nasabah yang menabung di Bank BNI Solok dengan menggunakan mobile bangking .
Berdasarkan hasil analisis Regresi Linear Sederhana Y= 4,596 + 0,798X+e yang menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif antara layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah. Dari hasil analisis koefisien regresi . R Square sebesar 0,535 atau 53,5% hal ini menunjukkan bahwa Layanan Mobile Bangking (X) berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah (Y) sebesar 53,50 0 sedangkan sisanya 46,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitan ini. Seperti variabel lainnya yaitu Kualias Layanan, Kepercayaan, loyalitas dan lain-lain. Berdasarkan uji t Layanan Mobile Bangking, nilai t pada variabel Layanan Mobile Bangking adalah adalah 7,429 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Nilai signifikansinya 0,000 < 0,05 maka HO ditolak dan Ha diterima, artinya bahwa variable Layanan Mobile Bangking berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Nasabah di Bank BNI Solok.
Kata Kunci: Layanan Mobile Bangking Dan Kepuasan Nasabah pada Bank
| Item Type: | Thesis (skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Ammhi Kumhala |
| Date Deposited: | 14 Nov 2024 03:26 |
| Last Modified: | 14 Nov 2024 03:26 |
| URI: | http://repository.ummy.ac.id/id/eprint/1999 |
Actions (login required)
 |
View Item |
