PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT DURIAN MANDIRI DI KOTA SAWAHLUNTO

Wihartika, Hafizhah (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT DURIAN MANDIRI DI KOTA SAWAHLUNTO. skripsi thesis, Universitas Mahaputra Muhammad Yamin.

Text M23 015 HAFIZHAH WIHARTIKA_.pdf Download (965kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Durian Mandiri Di Kota Sawahlunto. Sampel pada penelitian ini sebanyak 50 responden dengan metode accidental sampling. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda dari variabel Kualitas Pelayanan dan Nilai Nasabah terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai Y = 17,810 + 0,277(X1) + 0,121(X2) + e. Dari uji t yang dilakukan pada variabel X1 yakni Kualitas Pelayanan dengan nilai t-hitung lebih besar dari t-tabel 2,350 > 2,012 yang artinya bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah, adapun pada variabel X2 yakni Nilai Nasabah diperoleh nilai t-hitung lebih besar dari t-tabel 2,153 > 2,012 yang artinya Nilai Nasabah berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah. Sedangkan hasil dari analisis uji f diperoleh nilai f-hitung lebih besar dari f-tabel yakni 5,324 > 3,19 yang artinya bahwa Kualitas Pelayanan dan Nilai Nasabah secara bersamasama berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Nilai Nasabah, Kepuasan Nasabah.

Item Type:	Thesis (skripsi)
Subjects:	Manajemen > Manajemen (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	Admin Pustaka
Date Deposited:	25 May 2024 04:47
Last Modified:	25 Nov 2024 08:43
URI:	http://repository.ummy.ac.id/id/eprint/1293

Actions (login required)

View Item