Maulidia, Fuji (2019) Pengaruh Service Excellence (Pelayanan Prima) dan Layout (Tata Letak) Terhadap Kepusasan Nasabah PT.BPR Gunung Talang. skripsi thesis, Universitas Mahaputra Muhammad Yamin.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini dilakukan pada PT. BPR Gunung Talang. Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Pelayanan Prima dan Tata Letak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah PT. BPR Gunung Talang Dalam penelitian ini yangmenjadi populasi adalah PT. BPR Gunung Talang yang berjumlah 50 orang. Dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode Incidentil sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan angket/kuesioner.
Berdasarkan analisis regresi berganda dari variabel Pelayanan Prima dan Tata Letak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Y = 16,420 +0,260X, + 0,265X2 + e. Dari uji t yang dilakukan didapatkan variabel X1 Pelayanan Prima bepengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilait hitung lebih besar dari tubeit hitung 2,161 >2,0106 dan nilai tingkat signifikan 0,036 <0,05. Variabel X2 Tata Letak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah nilai t hitung > t tabel yaitu 2,209 >2,0106 dan nilai signifikansinya 0,032< 0,05. Dari uji F yang dilakukandidapatkan bahwa Pelayanan Prima dan Tata Letak berpengaruh secara simultanterhadap Kepuasan Nasabah. F hitung 4,562 fute 2,80 dengan nilai signifikansinya yaitu 0,015 <0,05. Dari Uji Determinasi nilai R square sebesar 0,163 atau sebesar 16,3%. Hal ini mengindikasikan bahwa kontribusi variabel Pelayanan Prima dan Layout adalah sebesar 16,3%. Sedangkan sisanya 83,7% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain.
Kata Kunci: Pelayanan Prima, Tata Letak dan Kepuasan Nasabah.
| Item Type: | Thesis (skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Manajemen > Manajemen Hubungan Masyarakat Manajemen > Manajemen Kualitas Manajemen > Manajemen (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Operator |
| Date Deposited: | 22 Nov 2024 07:17 |
| Last Modified: | 22 Nov 2024 07:17 |
| URI: | http://repository.ummy.ac.id/id/eprint/1082 |
Actions (login required)
 |
View Item |
