Zulhendra, Zulhendra (2018) Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Mandiri Syariah Cabang Solok. skripsi thesis, Universitas Mahaputra Muhammad Yamin.
Full text not available from this repository.Abstract
Latar belakang penelitian dimana jumlah nasabah Bank Mandiri Syariah Cabang Solok dari tahun ke tahun mengalami naik turun, ini disebabkan karena masyarakat masih kurang percaya untuk menabung di Bank Mandiri Syariah Cabang Solok, oleh karena itu pihak Bank Mandiri Syariah harus lebih memperhatikan keinginan dari calon nasabah. Selain itu permasalahan lain dihadapi oleh Bank Mandiri Syariah di Cabang Solok karena nasabah setelah membuka tabungan di Bank Mandiri Syariah kembali membuka tabungan pada Bank lain. Hal ini mengakibatkan sebagian pangsa pasar Bank Mandiri Syariah telah direbut oleh Bank lain dan mengindikasıkan lemahnya kemampuan Bank Mandiri Syariah dalam menjaga hubungan jangka panjang terhadap nasabahnya.
Lokasi penelitian ini dilakukan pada Bank Syariah Mandiri Cabang Solok yang beralamat di Jl. Pandan Ujung Kota Solok Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah pada Bank Mandiri Syariah Cabang Solok yakni berjumlah 600 orang nasabah dari tahun 2016 sampai dengan 2017, sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin sehingga didapatkan sampel sebanyak 86 orang responden.
Hasil pengujian didapatkan uji F tentang pengaruh Kepercayaan dan Komitmen berpengaruh positif terhadap Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Syariah Cabang Solok diperoleh nilai Fang sebesar 38,446 dan nilai Fulet sebesar 3,07. Artinya dari hal tersebut dapat diketahui bahwa nilai Fung Futed (38,446 3,11) ini menyatakan bahwa secara bersamaan atau simultan Kepercayaan dan Komitmen berpengaruh positif terhadap Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Syariah Cabang Solok. Hasil nilai R² (R square) sebesar 0,481 atau 48,1% hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan (X₁) dan komitmen (X2) berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Syariah Cabang Solok sebesar 48,1%. Sedangkan sisanya sebesar 44,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kepercayaan, Komitmen dan Loyalitas Nasabah.
| Item Type: | Thesis (skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Manajemen > Manajemen (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Operator |
| Date Deposited: | 22 Nov 2024 07:14 |
| Last Modified: | 22 Nov 2024 07:14 |
| URI: | http://repository.ummy.ac.id/id/eprint/1056 |
Actions (login required)
 |
View Item |
