Aferta, Valendra (2018) Analisis Persepsi Kualitas Layanan BPJS Terhadap Loyalitas Pasien Puskesmas Gambok Kabupaten Sijunjung. skripsi thesis, Universitas Mahaputra Muhammad Yamin.
Full text not available from this repository.Abstract
Peningkatan kualitas layanan yang baik tidak harus hanya berasal dari sudut Puskesmas Gambok Kabupaten Sijunjung saja, tetapi harus pula berasal dari sudut pandang pasien. Puskesmas Gambok Kabupaten Sijunjung harus pula mengetahui keinginan dan kebutuhan pasien. Dengan meningkatnya kualitas layanan maka diharapkan kepuasan pasien juga akan meningkat dan loyalitas pasien akan dapat tercipta.
Loyalitas yang tinggi akan mengakibatkan perubahan pangsa pasar dan profit bagi penyedia jasa. Oleh karena itu Puskesmas Gambok harus mengetahui keinginan dan kebutuhan pasien pada saat ini, karena pasien yang tidak puas terhadap jasa yang diberikan Puskesmas akan cenderung mencari penyedia jasa lain yang dapat memberikan fasilitas dan layanan yang lebih baik.
Penelitian yang di lakukan di Puskesmas Gambok Kabupaten Sijunjung yang beralamat Jln. Jendral Sudirman No.17 Muaro Sijunjung Kabupaten Sijunjung, Sumatera Barat. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel 62 orang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas layanan BPJS terhadap loyalitas pasien di Puskesmas Muaro Gambok Kabupaten pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial diketahui bahwa akses, kualitas, proses dan system layangan kesehatan yang berada pada interval 42,0 arti akses, kualitas, proses dan system persepsi pasien cukup puas terhadap akses layanan kesehatan yang diterima pasien di puskesmas Gambok Kabupaten Sijunjung. Loyalitas pasien terhadap kualitas layanan BPJS di Puskesmas Muaro Gambok diketahui bahwa sebagian besar responden loyal, karena layanan yang diberikan oleh BPJS, kemudahan dan fasilitas yang disediakan di Puskesmas Muaro Gambok Kabupaten Sijunjung terhadap pasien BPJS Kesehatan.
Kata Kunci: Persepsi Kualitas Layanan BPJS dan Loyalitas Pasien.
| Item Type: | Thesis (skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Manajemen > Manajemen Kualitas Manajemen > Manajemen (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Operator |
| Date Deposited: | 22 Nov 2024 07:14 |
| Last Modified: | 22 Nov 2024 07:14 |
| URI: | http://repository.ummy.ac.id/id/eprint/1053 |
Actions (login required)
 |
View Item |
